Your Company Logo Here

Your Business Booster

Les étapes d'un projet CRM

Lorsque nous quitterons votre entreprise, vos collaborateurs auront compris le pourquoi de votre stratégie et les bénéfices qu'eux aussi pourront en retirer.

Analyse pré-projet

  • Situation actuelle et bénéfices attendus
  • La valeur ajoutée de CRM-Care
    • Une réflexion externe, sans préjugés

Etablir la feuille de route

  • Définir la méthodologie
  • Lister les moyens à mettre en oeuvre
  • Définir les délais et les outils de mesure
  • Rédiger le cahier de charges
  • Evaluer, l'impact sur votre organisation, des 2 dernières solutions que vous aurez retenues
  • La valeur ajoutée de CRM-Care
    • notre expérience inter-industrielle est garante d'une feuille de route réaliste
    • le cahier des charges est influencé par vos besoins, pas par les fonctionnalités du fournisseur
    • indépendance totale vis-à-vis des fournisseurs.

Implémentation

  • Ces phases (préparation, déploiement, formation fonctionnelle) sont exécutées par le fournisseur de l'outil sélectionné
  • La valeur ajoutée de CRM-Care
    • Impliqué depuis le début, CRM-Care contrôle l'avancement et la conformité du projet.

Mise en route opérationnelle

  • Intégration de la formation fonctionnelle dans la vie de tous les jours de votre entreprise
  • La valeur ajoutée de CRM-Care
    • Axé sur la motivation des utilisateurs plus que sur la technicité de la solution

Evaluation permanente des résultats

  • Ce que je voulais, ce que j'ai, ce qui reste à obtenir
  • La valeur ajoutée de CRM-Care
    • La présence de CRM-Care, à la demande, pour adapter, suivant l'évolution de vos besoins, tant l'outil que l'usage qui en est fait.

Témoignage

  • Beherman European, importateur SAAB.
  • Philippe Mertens, Directeur Général.
  • Nous avions très fortement apprécié les missions réalisées par l’équipe de Philippe Schelpe en 2004 et 2005.
  • C’est pourquoi nous lui avons confié cette mission en 2010. Son approche du CRM et sa méthode de travail particulière sont garants de résultats sur le terrain.
  • Amaury Nobels, Directeur du Marketing
  • Même si la formule utilisée semble un peu plus chère que celles utilisées traditionnellement dans la formation de vendeurs, le contact personnel et direct entre le formateur se déplaçant sur site, et le vendeur dans son environnement habituel, portent leurs fruits rapidement.
  • Un vendeur :
  • « Je vous écris ce mot pour vous remercier de l’huile que vous avez apportée dans les mécanismes compliqués de la vente automobile.
    J’ai été soufflé par la méthode et l’enthousiasme avec lequel vous m’avez apporté ce message.
    On sent le vécu dans chacune des situations avancées.
    Derrière chaque réplique se cache une surprise et une solution, parfois inattendue, mais souvent vraiment utilisable sur le terrain.
    Je me sens tellement mieux dans toutes ces situations que cela me fait gagner un temps précieux que je mets à profit de la clientèle.»

 

 

Plus d'informations: